マナー講座

ビジネスマナー
■ 社会人としてのマナーとは 会社での接客やお取引、電話対応のマナーです。 ビジネスのマナーの向上は会社のブランドイメージや業績の向上に繋がります。 正しいビジネスマナーを覚える事で、お客様に不快な思いをさせない事です。 また、マナーや誠意を持って対応すると自分が不快な思いをする事も減りますし、 お客様の会社に対する評価、あなた自身に対する評価も上がります。 デパートなどで稀にお客様と店員が口論しているのを見かけることがあります。 このような醜態を見せる事は他のお客様にマイナスイメージを植えつけかねません。 口論にならないようにマナーに沿った丁寧な対応を出来るようにしましょう。 マナー、誠意を持って対応すれば、 一部のお客様が嫌がらせ目的に来るような一部の状況を除いて口論になる事もありません。
■ 言葉遣いについて お客様や上司には敬語や謙譲語を使う。また、配慮などを添えるようにしましょう。 ミスや無礼な振る舞いが生じた場合すぐに謝罪する事も重要です。 自分が気づかないうちに相手の気に触るような言動をする場面は必ずあります。 言動というのは今までの慣れがありますので敬語や謙譲語に慣れるまでは大変ですが、社会人として 少しでもお客様に不快感を抱かせない努力が必要です。 良く間違える敬語、謙譲語として、とんでもございません、という言葉が良く使われますが 正しくは、とんでもない事で御座います、です。 ちょっとした事でも会社の評価は大きく左右されます。
■ 時間について 時間にルーズな社会人はいけません。始業時間前に出社するのは当たり前です。 人間は第一印象で判断する事が非常に大きいです。 新入社員の場合、職場に一番乗りするくらいの気持ちで行動しましょう。

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